商品の詳細
ランチェスター経営竹田陽一 製作 定価10万円VHSビデオテープ 全6巻6時間 テキスト付きお客の評判で地元№1になる顧客対応能力の高め方お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、’!年に5%~15%の率でお客の流出があ り、小売業では20%~30%、飲食業では30%~40%と言われています。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。 お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。 この事実を考えると、、、お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなど、、、お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります、、お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の、、、<顧客戦略の目次>第1章 経営の基本原則経営の全体構造を押さえる経営を構成する中心的な要因とウエイト付経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事顧客対応の実行手順をはっきりさせる第2章 お客に対して不便をかけない名刺は単なるミニカタログ封筒もミニカタログと考える電話の取り方は大会社のマネをしないFAXの使用中は少なくする第3章 お客から好かれて気に入られるようにする商品の注文にはお礼のFAXやお礼のメールを入れるお礼のはがきアンケートなぜお礼のはがきを出さないのか第4章 お客の仕事に協力して喜ばれるようにするお客の情報収集に力を入れるお客の仕事に役立つ協力をする報いを求めない奉仕の心が必要第5章 業務規則集作りと従業員教育 他
カテゴリー: | 本・音楽・ゲーム>>>本>>>参考書 |
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商品の状態: | やや傷や汚れあり |
色: | オレンジ系/ベージュ系/レッド系 |
配送料の負担: | 送料込み(出品者負担) |
配送の方法: | 佐川急便/日本郵便 |
発送元の地域: | 東京都 |
発送までの日数: | 1~2日で発送 |
商品の説明
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最新のクチコミ
息子へのクリスマスプレゼントに購入 在庫確認後の発送だったので時間がかかるかと思ったけど意外と早く届いたのでよかったです! ホワイトボード用のマーカーで書けば何度も書き直しができるのがいいです! でも書いたまま放置しておくとうっすらペンの跡が残っちゃう… 書いたらすぐ消さなきゃだめなのかな?
- Hide3
- 22歳
- アトピー
- クチコミ投稿 1件
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消してまた書ける・・・とっても便利です。 子供は何度も書きたがるので 経済的な上に 何度も練習ができて一石二鳥♪ おかげで我が家の息子はパッチリ読み書きができるようになりました。
- びえちゃん555
- 30歳
- アトピー
- クチコミ投稿 1件
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ひらがなはほぼ読める4歳の息子ですが、カタカナは全くダメなので夏休みにおぼえてくれたらなぁと期待を込めてプレゼントしました。 するとポケモンの名前を覚えて、カタカナは全く無視状態…親にしたらそっちの方がよっぽど難しい(^_^;) 百均のホワイトボード用マーカーで書き消しできます。
- xうぱx
- 38歳
- アトピー
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昨年、子どもがこちらをして楽しかったので、甥っ子にプレゼントしました。甥っ子のお兄ちゃんにはこちらのウルトラマンバージョンを送りました。 二人ともとっても喜んで工作をしているようです。 暇な夏休みにはとってもありがたい本です
- なーなーたん
- 26歳
- アトピー
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昨年の夏、これの1集をしました。とても楽しかったようなので夏休みになったら買ってあげる約束をしてました。 はさみ使いも上手になってきているし、作って遊べるのがさらに楽しいみたいです。来年もこちらのバージョンアップバージョンを買いたいと思います。
- ウサギママ5363
- 34歳
- アトピー
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喜びそうだな〜と1.2集一緒に購入。 大人が見てもなるほどと思う図柄がたくさんで 面白いです。
- randr
- 42歳
- アトピー
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